技术服务

安财服务支持流程

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在项目实施期间

  • 应急问题:系统遇到紧急情况时,由项目小组负责诊断、确认问题发生的原因,如发现为硬件或网络问题, 则联系相关硬件或网络公司协助解决, 如确认为软件问题,则及时联系技术支持工程师或与各支持中心联系协助解决,保证项目的顺利实施。
  • 日常维护:系统正常运行过程中,由客户系统管理员负责维护。

当系统投入正式运行后

  • 应急问题:各个现场如遇紧急问题时,用户可首先进行初步系统检查,如不能解决问题,则通知客户网上报销项目小组,由其负责进一步系统的检查诊断并确认问题发生的原因,如是硬件或网络问题,则联系相关硬件或网络工程师协助解决;如确认为软件问题且不能解决,则及时联系安财软件技术支持工程师或与各支持中心联系协助解决,保证项目的正常运行。
  • 日常维护:项目实施完成后, 安财软件顾问提供日常维护的方法和流程,由客户系统管理员负责对现场进行日常维护。例如:系统备份等日常操作。如遇到有关安财软件产品问题,可与安财软件技术支持热线或顾问联系,由安财软件的工程师帮助解决。
  • 版本更新:安财软件会及时提供产品升级信息,如客户需要,安财软件工程师可协助客户的系统管理人员对系统进行产品维护。

技术支持

  • 在全集团的推广过程中,提供技术指导和技术保障,技术支持将跨越项目实施推广全过程。
  • 现场技术支持,培训客户有关人员。
  • 帮助客户建立技术支持信息库,收集实施过程中遇到的各种问题,故障现象及解决方法,供各应用单位查询和引用。
  • 帮助客户建立技术支持服务网络,为全公司应用单位提供多种及时有效的服务。
  • 帮助客户建立技术服务交流渠道。 介绍获取安财软件各种最新技术支持服务内容的途径,帮助客户技术人员及时跟踪技术发展方向。

技术支持